Le groupe Somfy propose depuis plusieurs années maintenant différentes offres de sécurité pour l’ensemble de ses clients, tant professionnels que particuliers, reposant sur deux plateformes technologiques distinctes. Pour assurer notre compétitivité dans un environnement concurrentiel fort et renforcer notre capacité à proposer des innovations, des évolutions dans le futur, Somfy fait aujourd’hui le choix de concentrer ses efforts sur une seule de ces plateformes.
Cette décision implique l’arrêt de la gamme d’alarme Home Keeper, la plateforme actuelle de cette offre ne permettant pas de nourrir les ambitions en ce sens.
A compter du 1er janvier 2024, l’arrêt des prises de commande et des facturations sera donc effectif et le SAV sera assuré pendant les 5 ans de garantie. A ce titre, nous recommanderons à nos clients de suspendre leurs devis à compter de début novembre ou d’en limiter la validité au 15 décembre. Pour les utilisateurs déjà équipés, aucun impact n’est à prévoir, les services continueront de fonctionner normalement.
Robuste, fiable, performante et déjà reconnue par les particuliers, la plateforme retenue sera dorénavant commune à l’ensemble de nos canaux de distribution. Elle donnera l’opportunité aux professionnels de proposer une offre plus pertinente pour la continuité de leur activité : simplicité de mise en œuvre, lisibilité de l’offre, fiabilité des produits, lien avec l’écosystème Somfy renforcé… tout en offrant à leurs clients une meilleure expérience utilisateur.
Dans cette volonté du groupe de poursuivre l’histoire de la sécurité auprès de nos clients professionnels, nous reviendrons vers vous et nos clients très prochainement pour préciser les contours de l’offre produit-service associée. Le pack constitué sera exclusivement destiné au réseau professionnel et sera commercialisé courant 2024.
PS : Cet arrêt au 31 décembre 2023 concerne l’intégralité du périmètre de la gamme Home Keeper, autant les packs que les accessoires. En ce sens, le SAV hors garantie ne pourra pas être assuré au-delà de cette date. Nous travaillons sur le sujet pour apporter la meilleure réponse possible. En attendant, je ne peux que conseiller aux gros faiseurs Home Keeper de se constituer un stock de sécurité permettant de répondre à la demande future.